Навигация

Главная Гостиная Кухня Завалинка Кладовка Дневник беременности Поделки и творчество Мастер-класс по красоте Книга Галстук Газета БодиФлекс Будем знакомы

Мои гости

Человек на сайте: 4


Яндекс цитирования

Поиск по сайту




Реклама




Проект СОСС: Секреты торговли





Статья добавлена: 2013-02-25

Автор статьи: Меркулова Наталья

Проект СОСС –
Секреты Открытия Свадебного Салона

Платный Вебинар – Секреты Торговли (Блок 11)

Небольшой фрагмент записи

 

Поговорим немного о негативных словах.

Есть два выражения:

«Вам что-нибудь надо?»
«Вы что-нибудь хотите?»

Подобные фразы можно услышать от многих продавцов в магазине. Когда покупатель только заходит в отдел – к нему тут же подбегает консультант и начинает «приставать» с такими вопросами. Человек еще толком не успел осмотреться, а у него уже спрашивают – «Что тебе надо?». Естественно, покупателю в таких случаях проще ответить «Нет! Ничего!», чем рассказывать консультанту о своих проблемах. Поэтому следует избегать этих выражений.

Можно вести диалог с покупателем, используя следующие выражения:

- «Здравствуйте! Что вас интересует - платья или аксессуары?». И в зависимости от ответа уже можно задать вопрос-уточнение. Т.е., например, если покупателя интересуют свадебные платья, то уточняем, какие именно – белые или кремовые, какой фасон, и т.п.

- Если невеста подошла к манекену с платьем и разглядывает его, можно спросить так:

«Я вижу, вас интересуют свадебные платья?» - Делаем паузу, даем покупателю время подумать,  что вам ответить :)

- Если вы видите, что невеста заинтересовалась каким-то платьем, например, в каталоге, то можно сказать следующее:

«Это платье известного мирового бренда Allure Bridals! Эту марку отличают роскошные ткани, ручная отделка, эксклюзивные модели,…»

Или можно так сказать:

«О, у вас хороший вкус! Это свадебное платье такого мирового бренда как Светлана Лялина….»

- Если вы видите, что невеста зашла в ваш салон, оглядывается, не знает, куда ей подойти -  вы можете завести с ней разговор. Выясните, что ее интересует. И затем скажите:

«Обратите внимание вот на эту модель. Это легкое, изящное платье, которое отвечает всем вашим требованиям!».

Т.е. не забывайте в разговоре добавлять слова «ОТВЕЧАЕТ ВСЕМ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ!». В этом случае вы покажите невесте, что не «впариваете» ей то, что надо ВАМ продать, а помогаете найти то, что ЕЙ надо.

Также, не следует использовать фразы:

1. «Вы что-нибудь решили?»

Правильнее будет спросить так: «Что вы решили относительно….»

2. «Подождите немного»

Правильно – так: «Вы знаете, для того, чтобы это выяснить мне нужно проверить некоторые документы. Подождите пожалуйста несколько минут.»

3. «Неужели вы считаете, что….»

Правильно – так: «Вы считаете, что это свадебное платье вас будет полнить?»

4. «Вы должны сделать это быстро»

Правильно – так: «Мы сможем помочь вам, если вы сделаете/решите это быстро.»

5. «Я вам ничего не обещаю!»

Правильно – так: «Я постараюсь сделать все возможное!»

6. «Вы все не так поняли»

Правильно – так: «Я не точно выразила свою мысль…»

7. Бывает так, что невеста может несколько раз за день позвонить вам по телефону и когда она в конце дня приходит-таки в ваш салон, у вас естественно может возникнуть такой вопрос, как:

«Это вы мне сегодня три раза звонили?»

Естественно, этот вопрос может сразу настроить невесту негативно. Поэтому лучше спросить так: «Мы с вами сегодня уже общались?»

8. Например, к вам в салон пришла невеста за неделю до свадьбы, и ей понравилось платье, которого нет в вашем салоне в наличии. Она у вас спрашивает, можно ли его заказать. Конечно же сразу хочется ответить:

«Это невозможно!»

Но правильнее будет сказать так: «Вы знаете, это довольно сложно. Я постараюсь сделать все что смогу…».

Также, следует избегать неуверенности в своих выражениях. Например, фраза:

«Все в общем-то нормально, но…».

Правильнее будет сказать: «Все хорошо» или «Все нормально». Ответ должен быть лаконичный и простой.

Или некоторые любят говорить:

«У меня есть маленькое дополнение»

Правильнее сказать просто: «У меня есть дополнение».

Рекомендую вам прочитать книгу: «Техника продаж» (автор - Дмитрий Потапов). В ней вы найдете очень много полезных и практических советов, которые помогут вам в вашей работе.

Просмотров: 2371


Поддержите проект - поделитесь материалом:



Комментарии к этой статье:

Комментарий добавил(а): Наталья
Дата: 2013-02-25

спасибо

Добавить комментарий:

Введите сумму чисел с картинки:

Щенки Немецкого Шпица!

Хотите купить шпица?

=======

Новые статьи из навигации
"Гостиная"

Хотите купить шпица?

Выставка собак. Обзор экспертов

Масло для волос

Пояс для кобелей

Комбинезоны для собак



Новые статьи из категории
"Виртуальный мастер-класс по красоте"

Прически из длинных волос от Патрика Кэмерона

Техника макияжа Банан

Прическа с элементами косоплетения

Тайны вашей косметички

Ищите женщину! Модные советы от компании MARY KAY




Rambler's Top100 Яндекс цитирования